荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周佳穎 陳勤）物業(yè)費(fèi)收繳率從45%躍升至95%，投訴率連續(xù)歸零。從環(huán)境臟亂差、居民怨聲載道的“問題小區(qū)”到“幸福家園”，這個小區(qū)到底發(fā)生了什么？讓我們走進(jìn)武昌區(qū)黃鶴樓街道紫陽之星小區(qū)一探究竟。

進(jìn)入小區(qū)，車輛停放有序、居住安心，綠植繁茂、花香宜人；共享空間里，樂聲陣陣、笑語交織。正是黨員帶頭、服務(wù)暖心的“紅色物業(yè)”使小區(qū)面貌煥然一新。

小區(qū)共享活動空間。  通訊員供圖

紅色領(lǐng)航，筑牢組織主心骨

紫陽之星小區(qū)建成于2009年，屬于商居混合型小區(qū)，共有270戶業(yè)主和12家商戶。小區(qū)曾面臨自治組織運(yùn)行不暢、物業(yè)服務(wù)響應(yīng)不足、維修基金閑置、外墻安全隱患等問題，服務(wù)質(zhì)量不高、居民訴求未能得到及時回應(yīng)，小區(qū)治理薄弱、幾乎“失管”。

業(yè)委會成員商議小區(qū)事宜。  通訊員供圖

在社區(qū)黨委引領(lǐng)下，第二屆、第三屆業(yè)委會接續(xù)發(fā)力，以真心溫暖鄰里，憑實(shí)干化解難題，推動小區(qū)從“問題重重”走向“和諧宜居”。

“大家都不管，小區(qū)怎么辦？”2020年業(yè)委會換屆之際，人心渙散，無人愿意參選。關(guān)鍵時刻，黨員金文芳、楊時平、尹武建、徐新建與熱心居民侯翠紅主動站了出來，通過自薦和互薦組建新一屆業(yè)委會。“總得有人帶頭，小區(qū)才能變好?！边@句樸素的承諾，成為紫陽之星治理突圍的起點(diǎn)。

在社區(qū)黨委統(tǒng)籌指導(dǎo)下，推動小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)黨支部與業(yè)委會黨支部協(xié)同建設(shè)，規(guī)范物業(yè)選聘、完善議事規(guī)則與監(jiān)督機(jī)制，破解自治組織“空心化”、力量“碎片化”難題。

第二屆業(yè)委會從零開始，梳理議事規(guī)則、排查維修基金閑置問題、分析物業(yè)費(fèi)收繳困境，收集居民訴求。2025年8月，業(yè)委會換屆，侯翠紅高票連任主任，第三屆業(yè)委會接好接力棒，延續(xù)治理初心、加大攻堅力度。黨員骨干與熱心居民以“一茬接著一茬干”的韌勁，構(gòu)建起“黨組織統(tǒng)攬、業(yè)委會履職、物業(yè)專業(yè)服務(wù)、居民廣泛參與”的多方協(xié)同格局，讓紅色主心骨真正立了起來。

紫陽之星小區(qū)愛“星”黨員志愿服務(wù)隊補(bǔ)種綠植。  通訊員供圖

同時凝聚紅色力量，發(fā)動13名直管黨員、45名下沉黨員組建愛“星”黨員志愿服務(wù)隊，累計開展5次外墻應(yīng)急排危作業(yè)，清理消防通道堵塞隱患169起，補(bǔ)種綠化200余株，自發(fā)籌集物資安裝26根便民晾曬繩。

多元共治，奏響協(xié)同治理大合唱

“我們每月召開碰頭會，收集居民訴求，逐條落實(shí)解決，并建立了微信群，方便居民有問題及時反映。”業(yè)委會負(fù)責(zé)人介紹道。社區(qū)黨委總結(jié)經(jīng)驗，完善“社區(qū)黨委+業(yè)委會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三方聯(lián)動機(jī)制，明確職責(zé)邊界，形成閉環(huán)協(xié)同體系。建立起“星露臺議事會”協(xié)商平臺，居民代表、黨員骨干、業(yè)委會成員面對面協(xié)商、心貼心交流，圍繞外墻維修、維修基金使用、物業(yè)費(fèi)調(diào)整、環(huán)境提升等議題，累計召開專題會議28次，收集意見建議120余條。

三方聯(lián)動專題議事會。  通訊員供圖

引進(jìn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)委會完善議事規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制，讓自治有章可循、服務(wù)提質(zhì)增效。建立“物業(yè)落實(shí)、業(yè)委會監(jiān)督、社區(qū)督導(dǎo)”的全流程監(jiān)管機(jī)制，定期公示物業(yè)收支、工程進(jìn)度、維修基金使用明細(xì)，并將服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)收繳率、物業(yè)績效掛鉤?！耙郧百~目都是糊涂的，現(xiàn)在每一筆錢都清清楚楚，我們心里也踏實(shí)了?！本用翊砀锌?。

多元共治，讓每個人都有了歸屬感和責(zé)任感。不少居民開始積極參與小區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)政策宣傳?！爸矘?、修墻、疏通消防通道、文娛活動，有什么事，大家一起商量著辦，小區(qū)的事就是我們自己的事?！倍ㄖこ痰木用裰鲃诱埨t，為外墻維修提供技術(shù)咨詢。

頑疾攻堅，把民生實(shí)事一件件辦實(shí)

“小事不小，辦實(shí)就好?！鄙先魏螅鐓^(qū)黨委帶領(lǐng)業(yè)委會成員主動摸排小區(qū)頑疾、收集居民訴求、梳理問題困境，將外墻脫落、電動車停車難、物業(yè)不作為、維修基金閑置、房屋漏水、沒有晾曬空間等居民反映強(qiáng)烈的問題一一記在本上、落到實(shí)處。

小區(qū)外墻老化、墻皮開裂脫落是居民心頭最大的“隱痛”。但維修資金籌集難、施工方案統(tǒng)一難，工程遲遲無法啟動。業(yè)委會、黨員骨干與物業(yè)搭建了防護(hù)平臺防范墜物風(fēng)險，但“防護(hù)只能治標(biāo)，不能治本”。

一次深夜，金寶利酒店旁一大塊水泥突然墜落。侯翠紅第一時間上報社區(qū)，并全程堅守排?，F(xiàn)場，從深夜道路封控到凌晨施工結(jié)束，直到隱患徹底消除。這次事件更加堅定了大家將小區(qū)外墻隱患徹底消除的決心。

社區(qū)黨委牽頭組織開展多方議事會。  通訊員供圖

社區(qū)黨委主動擔(dān)當(dāng)，牽頭對接住建、街道等部門，推動維修基金使用審批“提速辦”，并協(xié)調(diào)物業(yè)公司全面勘察，制定科學(xué)方案。業(yè)委會多次組織專題會，耐心講解政策，逐步消除業(yè)主顧慮。最終，維修方案和預(yù)算獲得三分之二以上業(yè)主支持。

“信任是心貼心換來的?！迸c施工方對接時，業(yè)委會發(fā)現(xiàn)維修基金尾款存在小部分缺口，正當(dāng)大家一籌莫展之際，施工方負(fù)責(zé)人主動表示：“從來沒見過這么全心全意為業(yè)主服務(wù)的業(yè)委會，尾款不急，分期付就行?！?/p>

維修期間，業(yè)委會成員為工人送去解暑綠豆湯。  通訊員供圖

2025年5月，維修工程正式啟動，業(yè)委會牽頭聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立“三方會商、業(yè)主監(jiān)督”工作機(jī)制，全程跟進(jìn)、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度通報，讓居民放心。維修期間正值酷暑，業(yè)委會成員還自掏腰包，買來綠豆湯、酸梅湯為工人送清涼。

維修歷時近三個月，外墻維修工程正式完成，累計修復(fù)外墻5000平方米，困擾居民多年的“頭頂之憂”終得化解?！耙郧巴鈮﹂_裂愁得睡不著，現(xiàn)在再也不用擔(dān)心了?！本用駨埌⒁陶f道。

此外，業(yè)委會與物業(yè)黨支部鏈接資源，改建2處電動車停車棚，更換公共玻璃120余塊，更新監(jiān)控系統(tǒng)、加密電梯維保，還籌集資金購置花木、補(bǔ)種綠化，發(fā)起“清樓行動”，打通生命通道……一件件實(shí)事，辦到了居民心坎上。“現(xiàn)在樓道寬敞明亮，推開窗就能看到花草，心情都變好了?！本用窭罟鹛m回憶道。

小區(qū)安全隱患逐步清零，基礎(chǔ)設(shè)施全面升級，人居環(huán)境整體優(yōu)化，居民滿意度持續(xù)上升。社區(qū)黨組織順勢而為，業(yè)委會凝聚全體居民共識，居民主動為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“買單”，小區(qū)物業(yè)費(fèi)由1.2元/㎡上調(diào)至1.5元/㎡，物業(yè)繳費(fèi)率反而上升，投訴率歸零，打破“服務(wù)缺位-繳費(fèi)低迷”的惡性循環(huán)。

文化同心，從“閑置空間”到“鄰里家園”

紫陽之星共享活動空間。  通訊員供圖

“以前我們想搞個活動，連個像樣的地方都沒有?！毙煨陆ɑ貞浧疬^去，滿是無奈。小區(qū)4樓架空層曾經(jīng)墻面斑駁、磚塊堆積、花壇垃圾叢生，居民們渴望一個屬于自己的活動陣地。

社區(qū)黨委鏈接資源，攜手業(yè)委會、轄區(qū)人大代表、共建單位和居民，將這一空間改造成集文藝、休閑、交流于一體的“共享空間”。

捐贈圖書。  通訊員供圖

業(yè)委會帶領(lǐng)居民志愿者涂刷墻面、搬運(yùn)磚塊、清理花壇、補(bǔ)種綠植，讓雜亂空間煥然一新。共建單位和居民捐贈閑置桌椅20張、圖書柜2個、圖書668冊、玩具8套……音樂角、圖書角、健身區(qū)、便民工具箱等一應(yīng)俱全?？臻g煥新后，這里成了居民最愛的去處。“來這兒讀讀書、鍛煉鍛煉，別提多方便了！”一位居民笑著說。

在小區(qū)架空層共享活動空間開展“空中音樂會”。  通訊員供圖

小區(qū)架空層共享活動空間建成后，業(yè)委會在此籌辦“空中音樂會”，居民自編自演舞蹈、歌曲，武漢音樂學(xué)院師生帶來專業(yè)器樂演奏。霜降時節(jié)，“冬藏國樂音樂會”再次上演。業(yè)委會成員主動提供自家臺燈補(bǔ)光，解決照明問題。老中青幼四代同臺，聲樂、舞蹈、器樂輪番登場，多元才藝綻放社區(qū)舞臺，更凝聚了居民共建家園的深厚情懷。

居民在共享活動空間鍛煉。  通訊員供圖

2020年第二屆業(yè)委會上任以來，小區(qū)已累計開展鄰里文化活動150余場。2025年8月，業(yè)委會成員帶領(lǐng)熱愛文藝的居民們成立了“紫陽之星拾光藝術(shù)團(tuán)”。黨員樓棟長們還帶頭組織八段錦練習(xí)、鄰里茶話會，讓鄰里關(guān)系在和諧中升溫。“小區(qū)是大家共同的家，把它維護(hù)好，我們住得才舒心。”業(yè)委會成員們表示。

從組織重構(gòu)到頑疾攻堅，從文化賦能到鄰里同心，一套協(xié)同機(jī)制、一支黨員骨干隊伍、一份實(shí)干決心，紫陽之星小區(qū)從“失序失管”到“有序善治”的十年蛻變，是黨旗下一群人的堅守，更是黨建引領(lǐng)下破解老舊小區(qū)治理難題的成功實(shí)踐。

黃鶴樓街道將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新，讓更多老舊小區(qū)在紅色主心骨的凝聚下煥發(fā)新生，書寫“黃鶴樓下是我家”的幸福新篇。